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Testimonios del cliente

“Estoy feliz con esta nueva forma de trabajar. Unifica áreas, optimiza tiempos, da transparencia y es fácil de usar. Me siento como niño con juguete nuevo.”
— María Jesús Avilés, Anfitriona Banca Privada

“Creó una mayor organización con respecto a nuestro equipo, actualmente podemos generar rutas más efectivas, lo que nos permite distribuir funciones de manera equitativa y eficiente, además genera un control con registro de hora y fecha.”
— Yod Cervantes, Oficina de Partes

“El sistema generó trazabilidad, mejor calidad en las respuestas, control documental y organización por funciones. Hoy podemos identificar cobros por compañía y área en línea, lo que antes nos tomaba mucho tiempo.”
— Carlos Córdova Moreira, Área Logística y Servicios

“Digitalizar todos nuestros procesos permitió ganar trazabilidad completa, centralizar la información para una posterior eficaz explotación de datos y optimizar nuestra gestión en un 100%.”
— Jorge Pinto, Jefe de Administración y Servicios Generales

“Entendieron muy bien lo que necesitábamos, superando nuestras expectativas.”
— Alan Turner, Subgerente de Administración y Servicios Generales

¿Qué hicimos único?

  • Co-creamos la solución desde el día uno

  • Personalizamos sobre tecnologías nativas del cliente

  • Escalamos una necesidad operativa a un producto estratégico

Coordinación 360° entre personas, procesos y proveedores

La solución permite conectar en una misma plataforma dos flujos esenciales para la operación:

  • Cliente interno ↔ Coordinador de Servicios: desde la solicitud hasta la resolución, con fases trazables y chat dedicado para seguimiento.

  • Coordinador ↔ Proveedor / Recurso técnico: asignación, confirmación y gestión de servicios por parte de recursos externos, también con trazabilidad y comunicación integrada.

El resultado: una única plataforma autogestionable, con visibilidad total, trazabilidad en tiempo real y mayor control operativo para todas las partes involucradas.

Modelo de Perfiles y Roles Adaptativos

El sistema cuenta con un modelo flexible de perfiles de usuario, adaptado a la estructura organizacional de cada cliente. Cada usuario tiene un rol claro, con permisos diferenciados según el módulo o flujo en el que participa.

Lo que hace único este modelo es su capacidad de asegurar la continuidad operativa sin fricciones:

  • Los tickets no están amarrados a una persona específica.

  • Cualquier usuario con el rol adecuado puede tomar acción en cualquier fase.

  • El sistema permite intervención simultánea de múltiples gestores.

  • Todo queda registrado, trazado y visible para auditoría o mejora continua.

Así, i-Need refuerza la colaboración, elimina cuellos de botella y asegura la fluidez operativa sin importar quién inicia, continúa o resuelve una solicitud.

El desafío

Grupo Security necesitaba centralizar, digitalizar y automatizar las solicitudes internas de servicios hacia las unidades de oficina de partes (Encargo, Valija y Correspondencia Interna) y Administración (Facility, Mantenimiento e Infraestructura), que se gestionaban mediante correos, llamados y canales informales, generando dispersión, falta de trazabilidad y baja eficiencia operativa.

Ingeniería de Detalle para el Levantamiento de Requerimientos de Grupo Security

Nuestra intervención

Desde una consultoría de alcance, PBSG diseñó e implementó una solución web a medida, que evolucionó hacia un sistema tipo ERMS bautizado como "CorpTickets" por el cliente y desarrollado como producto propio: iNeed.

Revisión de Procesos y Flujos de Trabajo con Grupo Security
Cliente Grupo Security

De la dispersión al control total

Cómo Grupo Security transformó su gestión interna con PBSG e iNeed

Lo que construimos

  • Desarrollo a medida sobre entorno Microsoft Azure y Suite 365

  • Automatización de flujos para +50 tipos de requerimientos

  • Chat interno multi-nivel, trazabilidad y centro de notificaciones

  • Paneles Power BI embebidos con métricas en tiempo real

  • Módulos personalizados, escalables y autoadministrables

i-Need Solución RMS construída para Grupo Security

Resultados clave

  • +3.000 solicitudes mensuales digitalizadas

  • 100% de digitalización y trazabilidad

  • 70% de automatización en flujos y tareas

  • Mejora del 100% en eficiencia operativa

  • Alta percepción de control, orden y visibilidad

¿Quieres transformar tu operación interna?

El siguiente caso de éxito puede ser el tuyo. Conversemos sobre tus desafíos y cómo podríamos resolverlos con tecnología útil, rápida y con impacto humano.

TRAYECTORIA, CERTIFICACIONES Y DOMINIO TÉCNICO

Confianza respaldada por experiencia y resultados

+7

AÑOS DE TRAYECTORIA

Y EXPERIENCIA

+20

CONSULTORÍAS

TRANSFORMADORAS

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PROCESOS

AUTOMATIZADOS

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