Testimonios del cliente
“Estoy feliz con esta nueva forma de trabajar. Unifica áreas, optimiza tiempos, da transparencia y es fácil de usar. Me siento como niño con juguete nuevo.”
— María Jesús Avilés, Anfitriona Banca Privada
“Creó una mayor organización con respecto a nuestro equipo, actualmente podemos generar rutas más efectivas, lo que nos permite distribuir funciones de manera equitativa y eficiente, además genera un control con registro de hora y fecha.”
— Yod Cervantes, Oficina de Partes
“El sistema generó trazabilidad, mejor calidad en las respuestas, control documental y organización por funciones. Hoy podemos identificar cobros por compañía y área en línea, lo que antes nos tomaba mucho tiempo.”
— Carlos Córdova Moreira, Área Logística y Servicios
“Digitalizar todos nuestros procesos permitió ganar trazabilidad completa, centralizar la información para una posterior eficaz explotación de datos y optimizar nuestra gestión en un 100%.”
— Jorge Pinto, Jefe de Administración y Servicios Generales
“Entendieron muy bien lo que necesitábamos, superando nuestras expectativas.”
— Alan Turner, Subgerente de Administración y Servicios Generales
¿Qué hicimos único?
-
Co-creamos la solución desde el día uno
-
Personalizamos sobre tecnologías nativas del cliente
-
Escalamos una necesidad operativa a un producto estratégico
Coordinación 360° entre personas, procesos y proveedores
La solución permite conectar en una misma plataforma dos flujos esenciales para la operación:
-
Cliente interno ↔ Coordinador de Servicios: desde la solicitud hasta la resolución, con fases trazables y chat dedicado para seguimiento.
-
Coordinador ↔ Proveedor / Recurso técnico: asignación, confirmación y gestión de servicios por parte de recursos externos, también con trazabilidad y comunicación integrada.
El resultado: una única plataforma autogestionable, con visibilidad total, trazabilidad en tiempo real y mayor control operativo para todas las partes involucradas.
Modelo de Perfiles y Roles Adaptativos
El sistema cuenta con un modelo flexible de perfiles de usuario, adaptado a la estructura organizacional de cada cliente. Cada usuario tiene un rol claro, con permisos diferenciados según el módulo o flujo en el que participa.
Lo que hace único este modelo es su capacidad de asegurar la continuidad operativa sin fricciones:
-
Los tickets no están amarrados a una persona específica.
-
Cualquier usuario con el rol adecuado puede tomar acción en cualquier fase.
-
El sistema permite intervención simultánea de múltiples gestores.
-
Todo queda registrado, trazado y visible para auditoría o mejora continua.
Así, i-Need refuerza la colaboración, elimina cuellos de botella y asegura la fluidez operativa sin importar quién inicia, continúa o resuelve una solicitud.
El desafío
Grupo Security necesitaba centralizar, digitalizar y automatizar las solicitudes internas de servicios hacia las unidades de oficina de partes (Encargo, Valija y Correspondencia Interna) y Administración (Facility, Mantenimiento e Infraestructura), que se gestionaban mediante correos, llamados y canales informales, generando dispersión, falta de trazabilidad y baja eficiencia operativa.

Nuestra intervención
Desde una consultoría de alcance, PBSG diseñó e implementó una solución web a medida, que evolucionó hacia un sistema tipo ERMS bautizado como "CorpTickets" por el cliente y desarrollado como producto propio: iNeed.



De la dispersión al control total
Cómo Grupo Security transformó su gestión interna con PBSG e iNeed
Lo que construimos
-
Desarrollo a medida sobre entorno Microsoft Azure y Suite 365
-
Automatización de flujos para +50 tipos de requerimientos
-
Chat interno multi-nivel, trazabilidad y centro de notificaciones
-
Paneles Power BI embebidos con métricas en tiempo real
-
Módulos personalizados, escalables y autoadministrables

Resultados clave
-
+3.000 solicitudes mensuales digitalizadas
-
100% de digitalización y trazabilidad
-
70% de automatización en flujos y tareas
-
Mejora del 100% en eficiencia operativa
-
Alta percepción de control, orden y visibilidad
¿Quieres transformar tu operación interna?
El siguiente caso de éxito puede ser el tuyo. Conversemos sobre tus desafíos y cómo podríamos resolverlos con tecnología útil, rápida y con impacto humano.
TRAYECTORIA, CERTIFICACIONES Y DOMINIO TÉCNICO
Confianza respaldada por experiencia y resultados
+7
AÑOS DE TRAYECTORIA
Y EXPERIENCIA
+20
CONSULTORÍAS
TRANSFORMADORAS
+30
PROCESOS
AUTOMATIZADOS
+15
PROYECTOS DE
DESARROLLO A MEDIDA
+40
DASHBOARDS POWER BI
IMPLEMENTADOS


