Testimonios del cliente

“Estoy feliz con esta nueva forma de trabajar. Unifica áreas, optimiza tiempos, da transparencia y es fácil de usar. Me siento como niño con juguete nuevo.”
— María Jesús Avilés, Anfitriona Banca Privada

“Creó una mayor organización con respecto a nuestro equipo, actualmente podemos generar rutas más efectivas, lo que nos permite distribuir funciones de manera equitativa y eficiente, además genera un control con registro de hora y fecha.”
— Yod Cervantes, Oficina de Partes

“El sistema generó trazabilidad, mejor calidad en las respuestas, control documental y organización por funciones. Hoy podemos identificar cobros por compañía y área en línea, lo que antes nos tomaba mucho tiempo.”
— Carlos Córdova Moreira, Área Logística y Servicios

“Digitalizar todos nuestros procesos permitió ganar trazabilidad completa, centralizar la información para una posterior eficaz explotación de datos y optimizar nuestra gestión en un 100%.”
— Jorge Pinto, Jefe de Administración y Servicios Generales

“Entendieron muy bien lo que necesitábamos, superando nuestras expectativas.”
— Alan Turner, Subgerente de Administración y Servicios Generales

¿Qué hicimos único?

Co-creamos la solución desde el día uno
Personalizamos sobre tecnologías nativas del cliente
Escalamos una necesidad operativa a un producto estratégico

Coordinación 360° entre personas, procesos y proveedores

La solución permite conectar en una misma plataforma dos flujos esenciales para la operación:

Cliente interno ↔ Coordinador de Servicios: desde la solicitud hasta la resolución, con fases trazables y chat dedicado para seguimiento.
Coordinador ↔ Proveedor / Recurso técnico: asignación, confirmación y gestión de servicios por parte de recursos externos, también con trazabilidad y comunicación integrada.

El resultado: una única plataforma autogestionable, con visibilidad total, trazabilidad en tiempo real y mayor control operativo para todas las partes involucradas.

Modelo de Perfiles y Roles Adaptativos

El sistema cuenta con un modelo flexible de perfiles de usuario, adaptado a la estructura organizacional de cada cliente. Cada usuario tiene un rol claro, con permisos diferenciados según el módulo o flujo en el que participa.

Lo que hace único este modelo es su capacidad de asegurar la continuidad operativa sin fricciones:

Los tickets no están amarrados a una persona específica.
Cualquier usuario con el rol adecuado puede tomar acción en cualquier fase.
El sistema permite intervención simultánea de múltiples gestores.
Todo queda registrado, trazado y visible para auditoría o mejora continua.

Así, i-Need refuerza la colaboración, elimina cuellos de botella y asegura la fluidez operativa sin importar quién inicia, continúa o resuelve una solicitud.

El desafío

Grupo Security necesitaba centralizar, digitalizar y automatizar las solicitudes internas de servicios hacia las unidades de oficina de partes (Encargo, Valija y Correspondencia Interna) y Administración (Facility, Mantenimiento e Infraestructura), que se gestionaban mediante correos, llamados y canales informales, generando dispersión, falta de trazabilidad y baja eficiencia operativa.

Ingeniería de Detalle para el Levantamiento de Requerimientos de Grupo Security

Nuestra intervención

Desde una consultoría de alcance, PBSG diseñó e implementó una solución web a medida, que evolucionó hacia un sistema tipo ERMS bautizado como "CorpTickets" por el cliente y desarrollado como producto propio: iNeed.

Revisión de Procesos y Flujos de Trabajo con Grupo Security

De la dispersión al control total

Cómo Grupo Security transformó su gestión interna con PBSG e iNeed

Lo que construimos

Desarrollo a medida sobre entorno Microsoft Azure y Suite 365
Automatización de flujos para +50 tipos de requerimientos
Chat interno multi-nivel, trazabilidad y centro de notificaciones
Paneles Power BI embebidos con métricas en tiempo real
Módulos personalizados, escalables y autoadministrables

i-Need Solución RMS construída para Grupo Security

Resultados clave

+3.000 solicitudes mensuales digitalizadas
100% de digitalización y trazabilidad
70% de automatización en flujos y tareas
Mejora del 100% en eficiencia operativa
Alta percepción de control, orden y visibilidad

¿Quieres transformar tu operación interna?

El siguiente caso de éxito puede ser el tuyo. Conversemos sobre tus desafíos y cómo podríamos resolverlos con tecnología útil, rápida y con impacto humano.